Politique d’expédition
Chez Topsis, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et à expédier vos produits rapidement et en toute sécurité. Nous avons mis en place des politiques d'expédition claires afin de vous informer sur les délais de traitement, les options d'expédition et les frais associés. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition ci-dessous.
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du paiement, sauf mention contraire sur la page produit ou lors de promotions exceptionnelles. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
2. Options d'expédition et délais de livraison
Nous offrons plusieurs options d'expédition, en fonction de votre emplacement et des produits achetés. Voici les principales options disponibles :
- Expédition standard : Livrée sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Expédition express : Livrée sous 2 à 5 jours ouvrables.
- Livraison en point relais : Délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables (disponible dans certaines zones).
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions locales et des événements imprévus (météo, grèves, etc.), mais nous nous efforçons toujours de respecter les délais indiqués.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids des produits et de la destination. Vous pouvez connaître le montant exact des frais d'expédition au moment de finaliser votre commande, avant de procéder au paiement.
- Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150€ dans certaines zones géographiques. Les détails de la zone éligible seront affichés lors de la validation de la commande.
4. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur pour suivre l’avancement de votre livraison. Veuillez noter que le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour se mettre à jour.
5. Livraison internationale
Nous proposons des expéditions internationales vers de nombreuses destinations. Les délais de livraison pour les expéditions internationales varient en fonction du pays de destination, du transporteur et du mode d'expédition choisi.
- Délais de livraison internationaux : De 7 à 21 jours ouvrables, selon la destination.
- Frais d’expédition internationaux : Calculés en fonction de l'adresse de livraison.
Les frais de douane et autres taxes peuvent s'appliquer pour les envois internationaux et sont à la charge du client.
6. Problèmes de livraison et perte de colis
Topsis n'est pas responsable des problèmes liés au transporteur, tels que les retards de livraison, la perte, les dommages ou la non-remise des colis après leur expédition. Une fois votre commande expédiée, la responsabilité du transporteur s'applique. Nous vous recommandons de suivre de près votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni.
En cas de perte de colis ou de problème lié à la livraison, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur. Si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, nous restons à votre disposition, mais Topsis ne pourra être tenue responsable des incidents liés à la livraison.
7. Adresse de livraison incorrecte
Il est important de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de confirmer votre commande. Nous ne serons pas responsables des retards ou des problèmes de livraison si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète.
8. Retours et échanges
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre Politique de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine pour un remboursement ou un échange.
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l’expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@topsis-official.com
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire