Politique de remboursement

Chez Topsis, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour détaillée

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à fournir de justification. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@topsis-official.com. Votre article doit être retourné dans son état d’origine, c'est-à-dire non utilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@topsis-official.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour prépayée (si applicable) et des instructions détaillées pour le renvoi de votre colis.

Adresse de retour :
34 rue Henri Tasso, 13002 Marseille, France.

Les retours doivent être envoyés à cette adresse après réception de l'étiquette et des instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Frais de Retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (mauvais article reçu), les frais de retour sont à la charge du client. Si vous êtes éligible à un retour gratuit, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4. Dommages ou Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que l’article est défectueux, endommagé ou que vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@topsis-official.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

5. Exceptions ou Articles Non Retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature. Cela inclut :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure : tels que les articles gravés, personnalisés ou ayant subi une modification spéciale à votre demande.

• Les articles d’hygiène : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits comme les boucles d'oreilles, ou tout autre accessoire en contact direct avec la peau ne peuvent pas être retournés après ouverture, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
  

Attention :
Les articles en promotion, soldés ou les cartes-cadeaux ne sont pas retournables, sauf si la loi le prévoit, notamment en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

7. Délai de Réflexion (14 jours)

Le droit de rétractation s’applique à toutes les commandes expédiées dans l’Union Européenne. Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat pour exercer ce droit.

8. Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à l’inspection de l’article. Si le retour est validé, nous vous informerons que votre remboursement a été approuvé. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à l’adresse : contact@topsis-official.com.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@topsis-official.com